一、编制菜单要求：

1、菜单的责任人为主管、采购员、厨师长。

2、充分掌握就餐者的口味需求，从而不断地变换菜单及做法。

3、根据伙食价格，确定菜单的品种，控制在成本允许范围内。

4、根据不同季节进行市场调查，确定菜式及追踪所需材料的到位情况。

5、避免同一餐中有相同的菜式出现。

6、注意同一餐菜式颜色的搭配。

二、菜单审核标准：

1、菜单审核的直接责任人为营养部主管。

2、菜单搭配是否合理，如穿插绿颜色的品种。

3、是否能达到公司给予成本标准。

4、是否会引起就餐者投诉。

三、采购质量要求：

1、采购员在市场购买时应在保证质量的前提下考虑物料价格是否达到物美价廉之效果。

2、采购员应不断扩大采购渠道，确保原材料质量。

3、当发现供货商送到食堂的原材料质量有问题时，公司质管部应对采购员做出警告处理;如采购员违规采购变质原材料时，质管部应对食堂主管、采购员做出处罚处理。

四、验收保管要求：

1、当发现库管员违规接收质量差或变质之原材料，公司质管部应对食堂主管、采购员、库管员做出处罚处理。

2、验收时应注意质量、单价、数量是否相符，有无超过有效食用日期或变质、腐烂等情况。

3、贯彻先进先出原则，严格控制库存数量。同时做好物品防护工作。

五、粗加工要求：

1、初加工直接责任人为厨工组长及相应厨工。

2、初加工务必做到无黄叶、无烂叶、无异物(菜虫、杂草等)。

六、清洗要求：

1、清洗责任人为洗菜工及厨工组长。

2、以“一浸二泡三清洗”为原则，做到无沙、无虫等。

七、细加工要求：

1、细加工直接责任人为厨工组长及厨师长。

2、厨工组长按厨师长预定要求进行加工，厨师长给予标准，从而进行监督，做到丝配丝、片配片、条配条等原则。

3、切配应做到厚薄一致，粗细均匀。

八、烹饪要求：

1、烹饪责任人为厨师长及相应厨师。

2、采取大锅菜小锅炒的操作方式，做到味香色美，咸淡适中。

3、根据每道菜的特色进行对口分工，即明确每道菜制作人员。

4、必须准备相应之调味料(如生姜、大蒜等)及配色料(如红萝卜、红椒等)。

5、注意炒菜时间及数量，应根据需求而炒作，做到充分计划，卖多少炒多少，但绝不能造成排队等菜现象。

九、成品确认及出品：

1、成品确认责任人为厨师长和主管。

2、应以色、香、味、形俱佳为原则，做到咸淡适中。

3、厨师长及主管必须对每道成品进行品尝，确认无疑后方可出品，并由主管对每道出品进行记录并注明炒作人。

4、由于人为原因(如没尝试就出品)造成师生投诉的，直接追究主管及厨师长之责任。如引起严重投诉的，主管及厨师长需负全部责任，不排除开除等。

十、信息收集及处理：

1、信息收集直接责任人为厨师长和售饭组长。

2、每餐必须收集至少30名用餐人员意见以及剩饭剩菜情况，当天汇总后交主管，由主管召集厨师长及厨工组长，针对出品质量进行分析和总结，做到扬长避短，同种菜单的相同错误决不允许重复出现。

3、做好第二天菜品出品计划，并拟定相关责任人(如哪道菜由哪个厨师炒作)，从而追踪第二天的工作是否达到预期效果。

4、每周召开一次菜品现场研讨会，由主管和厨师根据时令季节研发一些新的菜系。

附件一：

食品质量保障流程图

附件二

《品质保证书》

做为食堂承包的主要负责方，必须做到：

一、质量基本要求

1、所提供的食品应符合QS饮食安全标准。

2、保证所提供的食品新鲜，不采购、不供应变质或过期食品。

3、保证所提供的调味品均为合格厂家出品。例如：食用油、肉类、冷冻食品等均以每批厂家检测报告为依据。

4、公开接受质量抽查(以定期、不定期方式)，确保贵方人员用餐得到安全保障。

二、卫生基本要求

1、认真贯彻本行业相关操作标准。

2、工作人员持个人健康证方可上岗。

3、随时保持餐厅地面及餐桌、椅的洁净。

4、库房物品坚决做到离墙离地，不受污染源侵袭。

5、食品加工场所、库房保持清洁，做到货品摆放井然有序，标示清晰，便于督查。

三、服务承诺

1、保质、保量、按时供应餐点。

2、餐厅设置意见投诉箱，公开接受服务监督、投诉和建议。

3、时常筛选客人较喜爱的菜品，加强创新，不断提升菜品品质。

4、日日采集信息，及时消化问题，不断调整和改善服务工作。

5、餐厅工作人员应以热心、专心、用心的态度对待就餐人员。

6、对发现服务态度欠佳的工作人员，及时加强宣导教育。

7、杜绝恶意事件发生。若有此类现象，我方坚决予以处理。

8、保证服务满意率达80%以上，力争赢得长期合作。